Trocas e Devoluções

Precisa realizar uma troca ou devolução?
Fique tranquila, vamos te explicar como funciona!

Se você realizou sua compra conosco, poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do seu pedido.

Como funciona?

Em caso de troca:
Você deve entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected] e nos enviar a peça a ser trocada. Assim que ela retornar para nós, enviaremos a nova peça escolhida.

Em caso de devolução:
Você receberá o estorno pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, no prazo de até 5 dias úteis, contados a partir do momento em que a peça devolvida estiver conosco.

PS: Não efetuamos trocas ou devoluções após o prazo de 7 dias corridos, contados do recebimento da compra.

Informações importantes

• O produto deverá ser enviado no prazo de até 5 dias úteis, contados a partir do recebimento da etiqueta de postagem. Caso esse prazo não seja respeitado, não será possível dar continuidade ao processo de troca ou devolução.

• O produto deverá ser enviado da mesma forma em que foi entregue a você, com a etiqueta (tag) afixada, brindes inclusos, sem marcas de uso, odores, manchas ou alterações.
  A peça não pode ter sido lavada ou usada.

PS: Caso a peça não chegue nessas condições, o processo de troca ou devolução não poderá ser concluído, sendo de responsabilidade da cliente o pagamento do frete para o retorno do produto.

Dúvidas frequentes

Onde encontro o número do meu pedido?
O número do seu pedido pode ser encontrado no e-mail enviado no dia da compra. Ao fazer login em nosso site, você também consegue consultá-lo.

Posso trocar ou devolver apenas um produto do pedido?
Sim. Ao solicitar a troca ou devolução, você deve sinalizar apenas o produto desejado e seguir normalmente com o processo.

Como preparar o pacote da troca?
Após a solicitação de troca ou devolução, em até 48 horas úteis nossa equipe entrará em contato por e-mail com as instruções necessárias.

Você terá 5 dias úteis, contados a partir do recebimento da etiqueta de postagem, para comparecer aos Correios ou à transportadora com a peça devidamente embalada.

Sugerimos reutilizar a embalagem original. Caso não a tenha mais, utilize um envelope plástico ou caixa sem escritos ou endereços e preencha a declaração de conteúdo fornecida por nós ou pelos Correios.

Recebi meu pedido incompleto, errado ou com defeito. O que faço?
Pedimos desculpas pelo ocorrido! Apesar de todos os pedidos serem cuidadosamente conferidos antes do envio, erros podem acontecer. Nesses casos, você poderá solicitar a troca normalmente e, posteriormente, entraremos em contato por e-mail para entender melhor a situação e resolvê-la da melhor forma possível.

Comprei uma peça em promoção. Posso trocar?
Sim. Peças adquiridas em promoção (com valor remarcado) podem ser trocadas normalmente. No entanto, o valor do voucher será correspondente ao valor pago no momento da compra. Caso a promoção já tenha sido encerrada, o crédito disponível será o mesmo valor pago pela peça.

Realizei uma troca e a nova peça não serviu ou não atendeu às minhas expectativas. O que faço?
Não realizamos segunda troca. Por isso, fique à vontade para tirar todas as suas dúvidas conosco antes de finalizar a escolha. Será um prazer ajudar você a escolher a melhor opção!

Meu pedido não foi entregue e está retornando para a loja por motivos como “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se” ou “proprietário não encontrado”. O que faço?
Entre em contato conosco por e-mail o quanto antes, informando a situação. Em alguns casos, conseguimos reverter o problema. Caso não seja possível, o reenvio do pedido será realizado mediante pagamento do frete pelo consumidor. Por isso, recomendamos sempre conferir o endereço cadastrado no momento da compra.

Qual o prazo para receber o estorno do meu pedido?
O estorno será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 5 dias úteis após o recebimento da peça devolvida.
Para pagamentos via cartão de crédito, solicitaremos o estorno à intermediadora de pagamentos, que notificará a operadora do cartão. O valor poderá ser creditado em até duas faturas, conforme as políticas da administradora do cartão.

Preciso pagar o frete de devolução?

• Troca: o valor do frete é dividido. Você envia a peça para nós e nós enviamos a nova peça escolhida.

• Devolução: o frete de retorno do produto até a loja é por nossa conta.

Ainda ficou com alguma dúvida?
Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] 💌